您的位置: qi-che.com>特别报导>奔驰登上中消协年度维权第一名,质量缺陷成重灾区

奔驰登上中消协年度维权第一名,质量缺陷成重灾区

来自:汽车行业关注 作者:剑虹 发布时间:2020-01-13

汽车行业关注(autochat.com.cn)01月13日报道——

1月13日,中国消费者协会发布《2019年十大消费维权舆情热点》报告,其中“奔驰车主哭诉维权引起各界反思”的事件成为2019年社会影响力第一大话题。

中消协称,该结果是中消协联合人民网舆情数据中心,基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算出来。奔驰车主哭诉维权引起各界反思的社会影响力指数达到80.5,登上榜首位置。

1519233929-0.jpg

事件回顾——2019年4月,西安市一名女子坐在奔驰车引擎盖上哭诉维权的视频在网络热传。视频中,该名女子称,新购买的奔驰车发动机漏油,而经销商却以汽车三包规定为由拒绝承担退货责任。随着舆情不断发酵,汽车销售过程中收取金融服务费的问题也引发舆论质疑。对此,西安高新区市场监管部门依法立案调查,中国银保监会、中消协也相继发声。5月,西安高新区市场监管部门通报称,奔驰车存在质量问题,利之星有限公司因销售不符合保障人身、财产安全要求的商品,夸大、隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者的两项违法行为,被依法处以合计100万元罚款。

中消协表示,奔驰车主哭诉维权事件虽是个案,但其背后折射出汽车消费领域维权困难的现状,同时也反映出汽车行业存在产品质量缺陷、厂商经销商销售套路多、售后服务不到位等乱象,值得各界反思。针对汽车消费维权难,舆论认为,有关部门应通过采取完善消费投诉机制、畅通投诉渠道、简化投诉流程等举措,以降低消费者维权成本。

值得注意的是,“奔驰车主哭诉维权”引发各地“花式”效仿,舆论呼吁消费者应理性维权、依法维权。针对汽车行业乱象,舆论认为,有关部门应加强汽车市场监管,不断完善相关法律法规,以维护汽车消费市场健康有序发展。中消协也表示将探索建立健全汽车消费领域信用公示机制,强化企业信用约束。同时,企业也应加强自律,尊重消费者权益,诚信经营。2019年12月,国家缺陷产品管理中心表示,目前新版汽车三包政策正在抓紧修订之中。舆论期待,新版汽车三包政策可以进一步规范汽车市场,更好地保护消费者的合法权益。

1556458710957428.png

由于奔驰车质量问题引起的舆论并不止西安车主哭诉维权一事,2019年奔驰还遭遇大量车主维权,因质量缺陷引发的召回次数也多达28次,独占榜首。

据统计,在过去的2019年,奔驰品牌总召回28次,涉及车辆数量超过140万,覆盖了奔驰推出的大部分产品,其中C级、E级是重灾区。问题包括方向机、减震器断裂、前驱动轴、爆胎等,同时还有一些错装、漏装的生产问题。

1558775809471441.jpg

减震器断裂问题是奔驰存在已久的问题,但厂家的不作为引起国家市场监督管理总局的注意,在总局启动缺陷调查并通知生产者实施召回后,奔驰最终才宣布召回。

奔驰在2019年5月发布了C级、E级的召回通知,11月再发布一项加强召回的措施,总涉及车辆数量达到67万辆。召回的原因是,车辆前减振器受到较大外力冲击时,可能会造成减振器损坏和减振器叉头变形弯曲,甚至导致车辆下控制臂衬套脱出,极端情况下可能导致减振器叉头断裂,存在安全隐患。

奔驰解决办法是更换前减振器,或增加加强组件,以强化相关部件的强度。 

cea7b743eee844188c8f6704bcd40a27.jpg

2019年5月,奔驰在国家市场监督管理总局启动缺陷调查情况下又宣布了另一项召回,5万辆装配了19寸轮胎的E级汽车存在爆胎隐患。奔驰免费为召回车辆更换改进后的前、后共四条轮胎。

奔驰的频繁召回主要体现两点问题,一是企业对产品和用户相对负责任的态度,二是说明产品质量不稳定性风险较大, 品控方面也有问题。值得注意的是,多起大规模的召回,奔驰并不是主动申请召回的,而是在国家市场监督管理总局调查下督促企业进行的召回。

即使发生了舆论风波、频繁质量问题,也未影响奔驰在中国市场的销量。梅赛德斯-奔驰官方数据显示,2019年在中国市场共交付702088辆新车,同比增长4%,中国仍是该企业最大单一市场。

欢迎订阅微信公众号《汽车行业关注》,第一时间汽车行业内幕消息,一起说说汽车圈子那些事。欢迎爆料!微信号autoWechat

更多网站功能:汽车大全汽车报价汽车资讯网

如系本站原创文章,转载请注明出处:qi-che.com。

更多汽车新闻关注 请扫码qi-che.com公众微信号:

声明:

·凡注明为其他媒体来源的信息,均为转载自其他媒体,转载并不代表本网赞同其观点,也不代表本网对其真实性负责。如系qi-che.com原创文章,转载请注明出处:qi-che.com。

·您若对该稿件内容有任何疑问或质疑,请即与qi-che.com联系,本网将迅速给您回应并做处理。

邮箱mail@qi-che.com

处理时间:周一—周五 9:00—18:00

网友评论仅提供其表达个人看法,并不表明本网站立场

相关阅读

  • 阿拉善英雄会视频事件曝光 阿拉善视频事件在网上热传

    豪车汇 Lee

    在今年的国庆期间,第14届阿拉善越野e族英雄会在内蒙古阿拉善腾格里沙漠如期举行,自10月1日英雄会开幕以来,40万辆车(次)、上百万人(次)从全国各地齐聚腾格里沙漠腹地,体验一年一度的沙漠越野狂欢。几万辆各种各样的越野车齐聚阿拉善英雄会,场面是相当震撼。而且在网络上,还有不少越野车发生事故的视频热传。但由于管理方面的问题,不少网友吐槽活动人太多,主办方没能控制人数,现场出现不少非越野爱好者,例如出...

  • 2019皮卡全国解禁最新消息,取消皮卡进城限制意味着皮卡解禁?

    随着中国汽车市场新车销量持续下滑,传统乘用车(轿车、SUV、MPV)的需求下降,一直被忽视的皮卡车型有望迎来爆发期。6月6日,国家发改委等三部委共同下发《推动重点消费品更新升级畅通资源循环利用实施方案(2019-2020年)》,除逐步取消限购规定促进汽车消费外,皮卡车型的进一步解禁也被纳入改革的重点项目。实施方案中明确表示,鼓励有条件的地级及以下城市加快取消皮卡进城限制,充分发挥皮卡客货两用功能。...

  • 10月汽车投诉排行榜:日系投诉量大涨,飞度发动机异响成通病

    据车质网统计,2019年10月共接到车主有效投诉信息8016宗,环比上涨7.9%,同比上涨28%,今年1-10月累计投诉量已突破70000宗。10月份汽车投诉榜单中,绝大多数车型投诉量环比呈现增长的趋势,法系、日系品牌汽车投诉量较上月有明显的涨幅。投诉量榜单前十中,法系品牌东风标致408再次霸榜。据数据显示,今年10月,东风标致408销量为1222辆,而10月的投诉量则达到了226宗,占销量的18...

最新内容

  • 丰田等车企2月17日恢复生产,部分工厂再次延期

    汽车行业关注 2020-02-16

    汽车行业关注(autochat.com.cn)02月16日报道——丰田汽车两次宣布在华工厂复工延期,进入2月至今未生产汽车,在考虑当地物流、零部件采购等情况后,丰田正式确认了在华工厂的复工时间。丰田汽车公司15日表示,有关受新型冠状病毒肺炎疫情扩大影响现已停工的中国4处整车工厂,长春和广州的工厂将于17日复工复产,天津的工厂将于18日在降低开工率的基础上恢复生产。而成都工厂则延至24日以后,何时复...

  • 中保研长安CS75 Plus测试公布,网友:这结果对得起这销量

    汽车行业关注 2020-02-16

    汽车行业关注(autochat.com.cn)02月16日报道——受新春佳节及新型冠状病毒疫情影响,中保研预计将于今年1月左右公布最新车型的测试结果不得不进行了后延。以致于中保研今日才正式公布了C-IASI2019第二批测评结果,其中,长安CS75Plus以整体高分通过。根据中保研测试结果显示,此次测试车型为长安CS75Plus2020款自动豪华型,厂商指导价为12.49万元,属于中配车型,而中保...

  • 本田飞度已与日本上市,国内首次亮相或将遭延后

    汽车行业关注 2020-02-16

    汽车行业关注(autochat.com.cn)02月16日报道——本田飞度作为入华已久的一款小型车,早已深受国人们的喜爱,再加上其“超跑GK5”的名声也捕获了不少年轻消费者和改装粉丝。但由于国内汽车市场已实施国六排放标准,而现款飞度至今仍未有国六版本的推出,以致于不少消费者将其目光投放在新款飞度上,使其国内未上市就已备受瞩目。然而,全新第4代本田飞度于近日在日本本土市场正式上市,新车共推出5个版本...

  • 1月SUV销量榜:六款自主车型上榜,奔驰GLC挤进前五

    汽车行业关注 2020-02-16

    汽车行业关注(autochat.com.cn)02月16日报道——进入2020年,首月SUV市场表现好于整体乘用车市场,在乘联会公布的数据当中,1月份国内SUV车型累计销量80.4万辆,同比下降14.5%,低于乘用车市场20.4%的降幅。从前十五车型销量排名来看,大部分实现了同比增长,销量得到提升,其中哈弗H6依然位居榜首,奔驰GLC接近2万台的销量挤进前五成为亮点。值得注意的是,共有5款自主品牌...

  • 2020年1月高端车型排行,奔驰反超奥迪沃尔沃大幅下滑

    汽车行业关注 2020-02-16

    汽车行业关注(autochat.com.cn)02月16日报道——受春节假期工作日减少及新型冠状病毒疫情影响下,今年1月仍然有不少高端车型呈现出逆势暴涨的走势,其中奔驰品牌双双以大幅度超越位居高端轿车和SUV市场的A6和Q5成为销冠。据乘联会统计数据显示,1月份国内狭义乘用车市场销量达172.1万辆,同比下降20.4%,环比下降19.6%。同环比呈大幅下滑,也同样使得部分高端车型出现较大的影响。&...

汽车行业关注是了解中国汽车品牌,汽车经销商的汽车行业资讯传播平台。以全媒体结合的方式为汽车行业传播权威的汽车资讯,助力中国汽车品牌传播不断创新。新车上市汽车大全汽车新闻汽车品牌销量榜以及汽车经销商报价大全。

用车养护

品牌选车

    选择品牌
      选择车系

      返回qi-che.com首页

      汽车行业关注

      报导汽车行业资讯,深挖车界猛料

      豪车汇

      专注于汽车,但绝不局限与汽车

      买车顾问

      好玩、好看、有用才是我们的基本诉求